Assistance & FAQ

Félicitations pour votre achat ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.

Lisez attentivement notre guide utilisateur présent dans votre pack ainsi regardez notre vidéo tutorielle ci-dessous :

Une fois que vous comprenez le fonctionnement, suivez bien la page 3 de votre guide avec les différentes étapes d'adaptation.

Nous savons à quel point nous avons été tous conditionnés depuis le plus jeune âge au brossage de dents de 2 minutes.

Cela prend du temps de déconstruire cette habitude.

La gestuelle n'étant pas innée et évidente au début, nous avons remarqué qu'il faut bien 2 à 3 semaines pour que cela devienne presque instinctif.

Ne soyez pas pressés ! Prenez votre temps et tout ira bien !

De légers saignements peuvent arriver les premiers jours. C’est bon signe! Cela veut dire que ces zones ne sont habituellement pas brossées convenablement.

Le fait de mâchouiller permet de brosser chaque dent sur toute sa hauteur ainsi que les gencives. Le mouvement de rotation permet, quant à lui, de brosser les dernières molaires du fond de la mâchoire. Pour une efficacité de brossage optimale, il est donc très important de bien respecter ces deux gestes.

Un bon brossage avec votre brosse à dents électrique Y-Brush passe par la gestuelle. Il faut tourner et mâchouiller pour brosser toutes les faces de toutes les dents.

Si malgré ce geste, le problème reste présent, serrez les joues pour permettre aux poils de bien se plaquer sur la surface des dents.

Si la gestuelle est respectée, c'est-à-dire que vous tournez bien de droite à gauche et que vous mâchouillez, nous vous conseillons de faire des hauts-en-bas en plus.

Contactez notre service client pour plus de conseils : customers@y-brush.com

La tête de brosse doit être changée tous les 6 mois au maximum.

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Nous vous invitons à lire attentivement notre guide utilisateur présent dans votre pack ainsi que de visionner notre vidéo tutorielle ICI

Une fois que vous avez compris le fonctionnement, suivez bien la page 3 de votre guide avec les différentes étapes d'adaptation.


Nous savons à quel point nous avons été tous conditionnés depuis le plus jeune âge au brossage de dents de 2 minutes.

Cela prend du temps de déconstruire cette habitude.

La gestuelle n'étant pas innée et évidente au début, nous avons remarqué qu'il faut bien 2 à 3 semaines pour que cela devienne presque instinctif.

Ne soyez pas pressés ! Prenez votre temps et tout ira bien !

De légers saignements peuvent arriver les premiers jours. Ce n'est pas grave, c’est même bon signe!

Le fait de mâchouiller permet de brosser chaque dent sur toute sa hauteur ainsi que les gencives. Le mouvement de rotation permet quant à lui de brosser les dernières molaires du fond de la mâchoire. Pour une efficacité de brossage optimale, il est donc très important de bien respecter ces deux gestes.

La forme standard de la tête de brosse peut faire que certains utilisateurs n'arrivent pas à bien brosser toute la surface de leurs dents.

Pensez bien qu'il faut absolument tourner la brosse de droite à gauche pour atteindre les dents du fond. Si cela ne suffit pas, je vous invite à serrer les joues pour permettre aux poils de bien se plaquer sur la surface des dents.

Si vous mordillez bien la brosse pendant le brossage, alors le problème doit venir d'ailleurs.

Si vous voyez que la totalité de la dent n'est pas comblé par les poils lorsque vous enfoncez vos dents dans la brosse, c'est que malheureusement, vos dents sont bien trop grandes par rapport au standard de notre tête de brosse. 

N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à customers@y-brush.com

La brosse à dents électrique NylonStart dispose d'un seul et unique mode : le mode illimité.

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Une fois que vous avez compris le fonctionnement, suivez bien la page 3 de votre guide avec les différentes étapes d'adaptation.

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Cela prend du temps de déconstruire cette habitude.

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Ne soyez pas pressés ! Prenez votre temps et tout ira bien !

De légers saignements peuvent arriver les premiers jours. Ce n'est pas grave, c’est même bon signe!

Le fait de mâchouiller permet de brosser chaque dent sur toute sa hauteur ainsi que les gencives. Le mouvement de rotation permet quant à lui de brosser les dernières molaires du fond de la mâchoire. Pour une efficacité de brossage optimale, il est donc très important de bien respecter ces deux gestes.

La forme standard de la tête de brosse peut faire que certains utilisateurs n'arrivent pas à bien brosser toute la surface de leurs dents.

Pensez bien qu'il faut absolument tourner la brosse de droite à gauche pour atteindre les dents du fond. Si cela ne suffit pas, je vous invite à serrer les joues pour permettre aux poils de bien se plaquer sur la surface des dents.

Si vous mordillez bien la brosse pendant le brossage, alors le problème doit venir d'ailleurs.

Si vous voyez que la totalité de la dent n'est pas comblé par les poils lorsque vous enfoncez vos dents dans la brosse, c'est que malheureusement, vos dents sont bien trop grandes par rapport au standard de notre tête de brosse. 

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Le produit est conçu en collaboration avec des dentistes. Ce travail de recherche demande 2 ans de développement. Nous travaillons actuellement avec plusieurs dentistes en France. Ils nous recommandent auprès de leurs patients selon les problématiques qu’ils peuvent rencontrer (caries, hygiène dentaire, etc)

Un brossage standard de 2 minutes signifie que vous passez entre 2 à 4 secondes (selon le nombre de dents) sur chacune de vos dents. Grâce à sa forme en U, Y-Brush vous brosse toutes les dents d'une mâchoire en même temps. C'est ainsi qu'on peut gagner du temps. C'est d'autant plus efficace car Y-Brush ne néglige aucune face, contrairement à un brossage manuel où nous avons tendance à ne pas bien brosser certaines zones.

La technologie Y-Brush est totalement différente de toutes les brosses à dents rapides que vous trouvez sur le marché. Elles disposent de gros picots en silicone. Notre technologie est la seule brosse à dents électrique au monde qui utilise des filaments très fins en nylon et qui rendent le brossage encore plus efficace.

Toutes les recherches indépendantes montrent que le silicone n'a aucune efficacité contre la plaque dentaire. D'autre part, les picots utilisés sont beaucoup trop larges pour passer entre les dents.

Notre brosse ne couvre également qu'une arcade dentaire à la fois, ce qui est beaucoup plus confortable et ne provoquera aucun réflexe nauséeux.

Y-Brush vous propose une technologie différente : la technologie sonique. La technologie sonique est beaucoup plus douce que la technologie oscillo-rotative. Elle possède plusieurs modes de vibrations soniques : doux, normal ou intensif que vous pouvez choisir en fonction de votre sensibilité dentaire ou besoin de brossage. De plus, grâce à sa forme, Y-Brush brosse toutes les faces de toutes vos dents.

Y-Brush n’est pas une brosse-à-dents qui émet des ultrasons. La technologie utilisée est uniquement sonique (20.000 vibrations/minute).

La couleur et les modes proposés diffèrent entre les 2 gammes.

La NylonStart vous propose un seul mode, le mode illimité, et vous pouvez la distinguer par sa couleur bleue foncée.

La NylonBlack est donc de couleur noire et vous propose 4 modes : un mode doux, normal, intense et illimité.

La taille S est recommandée pour les enfants de 4 à 12 ans ET les adultes ayant une mâchoire de petite taille (femmes sans dents de sagesse) et la taille M est recommandée pour la plupart des adultes ET enfants de + de 12 ans

Nous proposons uniquement des têtes de brosse à poils souples. A savoir que les dentistes recommandent fortement d'utiliser cette dureté.

Il faut la changer tous les 6 mois au maximum.

Oui, Y-Brush est un excellent choix pour les enfants à partir de 4 ans, surtout quand ils rechignent à se brosser les dents. Avec Y-Brush, c'est fun et ludique !

Il n’y a aucun doute sur l'efficacité de Y-Brush dans ce genre de cas. En effet, La disposition et la souplesse des poils permettront de bien brosser. La brosse s'abîmera juste plus facilement donc n'hésitez pas à changer la brosse plus souvent dans ce genre de cas. Elle est également adaptée si vous avez des gouttières orthodontiques. C’est un formidable allié pour vous brosser les dents rapidement après avoir mangé ou bu (et donc juste avant de remettre vos gouttières).

Rincez simplement votre brosse après chaque utilisation comme vous le feriez avec votre brosse à dents normale. Vous pouvez étirer légèrement la brosse pour rincer entre les poils si nécessaire. Pour préserver votre brosse des bactéries et la garder tout le temps propre, vous pouvez également la faire tremper dans du bain de bouche. Il vous suffit d'avoir à portée de main :- 1 gobelet- 2/3 d'eau- 1/3 de bain de bouche Laisser tremper toute une nuit. Vous pouvez procéder ainsi 1 à 2 fois par semaine, ou bien à chaque fois qu'il vous semble difficile de faire partir le dentifrice qui se trouve encore dessus.

Laissez la tête de brosse tremper dans une solution bain de bouche dilué pendant toute une nuit. Cela permet de ramollir le dentifrice et donc il sera plus simple de l'enlever ensuite.

Sinon, optez pour des dentifrices plus fluides qu'épais.

Il n’y a aucune contre-indication. Y-Brush peut être utilisé dans le cas où vous pouvez utiliser une brosse-à-dents électrique. Il en est de même pour son utilisation en cas de parodontite ou de gingivite. 

La technologie sonique et les poils souples en nylon de Y-Brush sont totalement adaptés. Demandez conseil à votre dentiste sur l'utilisation (ou non) recommandée d'une brosse à dents électrique.

Dans ce genre de cas, Y-Brush est un formidable allié pour vous brosser les dents rapidement après avoir mangé ou bu (et donc juste avant de remettre vos gouttières).

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail suivante : customers@y-brush.com

Votre mail doit contenir les éléments suivants :

1/ Une vidéo très courte de la mise en route du manche

2/ Votre numéro de commande (si achat sur notre site internet) ou votre facture d'achat

3/ Votre adresse de livraison et numéro de téléphone

Si vous venez de recevoir votre brosse à dents, il est important de vérifier que vous avez bien compris les différentes étapes pour allumer et lancer les vibrations.


1 appui court permet d'allumer la brosse et de changer les modes

1 appui long permet de lancer les vibrations


Si malgré ces étapes, votre brosse à dents ne vibre toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail suivante : customers@y-brush.com

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1/ Une vidéo très courte de la mise en route du manche

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Il se pourrait que la batterie présente un problème.


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Votre mail doit contenir les éléments suivants :

1/ Une vidéo très courte de la mise en route du manche

2/ Votre numéro de commande (si achat sur notre site internet) ou votre facture d'achat

3/ Votre adresse de livraison et numéro de téléphone

Si vous remarquez cela à réception du produit, ce n'est pas normal.

Nous vous invitons donc à contacter notre service client à l'adresse mail suivante avec une photo du connecteur : customers@y-brush.com


Si cela se produit quelques semaines ou mois après réception, il se peut que cela provient de votre propre utilisation.

Ce genre de casse se produit lorsque l'utilisateur ne déclipse pas la tête de brosse (mais tire dessus pour l'enlever) ou lorsque l'utilisateur n'accompagne pas le manche lorsqu'il tourne de droite à gauche pendant le brossage.


N'hésitez pas à contacter notre service client à ce sujet si vous avez des questions.



Ce phénomène se produit lorsque l'utilisateur mâchouille ou mordille trop fort la brosse.

Soyez plus souple et léger dans votre geste et votre tête de brosse durera plus longtemps.

Il est possible que cela provienne d'une mauvaise gestion du vernis en production. Mais cela peut aussi être dû à une utilisation un peu extrême.


Le plus simple est de contacter notre service client par mail à customers@y-brush.com en envoyant une photo de votre brosse et en précisant les soins que vous lui prodiguez (trempage dans une solution liquide par exemple)

C'est assez simple, il vous suffit de vous reporter à notre manuel d'utilisation présent dans votre pack ou de visionner cette vidéo :




Un appui court permet d'allumer la brosse à dents et de changer les modes

Un appui long permet de lancer et d'arrêter les vibrations.


Chaque mode choisi a un timer à l'intérieur qui vous permet de ne pas vous soucier du temps de brossage. Elle s'arrêtera toute seule.

Il facilite la répartition du dentifrice sur votre brosse. Cela permet aussi d'utiliser la quantité optimale de dentifrice. Si vous ne l'avez pas, nous vous conseillons de mettre 3 noisettes sur votre brosse : à gauche, au milieu et à droite. 

Comme toute brosse à dents, il faut utiliser du dentifrice.

Vous pouvez utiliser votre propre dentifrice. Une application par brossage suffit.

Si vous sentez que c'est nécessaire d'en remettre après le brossage d'une mâchoire, vous pouvez.

Notre dentifrice à croquer vous donne une toute nouvelle expérience de brossage.

Il mousse comme un dentifrice en tube et son effet exfoliant grâce aux petits morceaux de dentifrice permet de parfaire votre brossage.

Il est aussi zéro déchet. C'est donc un beau geste que vous faites pour la planète !

Pour le moment, nous ne proposons que le goût menthe. Mais nous sommes ouverts à des propositions de goûts pour l'élargissement de notre gamme.

Les dentistes recommandent l'utilisation du fil dentaire au moins une fois par jour.

Le manche de la Y-Brush peut être rechargé avec le chargeur USB (type micro B) fourni dans votre pack. Une fois chargée (2h pour une charge complète), la batterie a une autonomie de 3 mois.

Notre équipe logistique est très efficace. Tellement efficace que parfois, nous expédions votre commande en moins de 24h. Néanmoins, vous pouvez tenter votre chance et nous contacter à customers@y-brush.com pour nous faire part de la modification que vous voulez apporter à votre commande. Nous ferons notre possible pour que votre demande soit prise en compte avant expédition.
Lorsque nous procédons à l'édition de l'étiquette de transport, vous recevez automatiquement un mail, avec votre numéro de suivi. Cela veut dire que votre commande est traitée.

Nous avons assez de stock pour être très réactifs et donc traiter vos commandes sous 24h.

Il y a parfois des pics d'activité, comme pendant Noël, Black Friday ou les Soldes. Ce qui nous contraint parfois à rallonger nos délais jusqu'à 72h.

Vous pouvez annuler votre commande sous 24h après confirmation de paiement. Vous n'aurez pas de frais à payer.

Il vous suffit d'envoyer un mail à customers@y-brush.com et votre demande sera rapidement traitée.

Attention : toute commande annulée au delà des 24h et déjà chez notre transporteur, malheureusement, nous ne pouvons pas annuler la livraison. Nous vous invitons à refuser le colis et à contacter notre service client pour les prévenir.

La création de votre compte n'est pas obligatoire. En revanche, en créant votre compte, vous aurez accès à toutes vos commandes ainsi qu'à la gestion de votre abonnement (si vous en avez un).

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon le pays de destination.

Nous vous invitons à simuler vos frais de transport directement dans le panier, en remplissant l'adresse de livraison. Automatiquement, vous aurez accès aux différents services de livraison proposés, avec le délai et le prix.

Oui, nous proposons désormais la livraison en point relais via le réseau Colissimo et ses 15 000 commerçants partout en France, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, où vous souhaitez vous faire livrer.

Lorsque votre commande sera traitée par nos logisticiens, vous allez recevoir un mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il suffira de cliquer dessus. Un nouvel onglet s'ouvrira sur le transporteur choisi avec le suivi de livraison.

Si vous avez un quelconque problème, n'hésitez pas à contacter notre service client à customers@y-brush.com

Selon les transporteurs, vous avez la possibilité vous-mêmes de proposer une nouvelle date pour la livraison.

La plupart du temps, les colis sont remis à la Poste la plus proche de chez vous ou alors dans un point relais.

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre service client à customers@y-brush.com

Sur notre site internet, nous acceptons les modes par carte bancaire uniquement.

Vous avez la possibilité de payer par Paypal aussi ou de prendre le dispositif Klarna qui vous permet de payer en plusieurs fois.

Malheureusement, le portail client ne permet pas de mettre à disposition les factures.

Néanmoins, vous pouvez la télécharger directement via le mail de confirmation d'expédition.

Grâce à l'option Klarna, vous pouvez désormais répartir le coût de votre achat en trois versements d'un montant égal. Votre premier versement sera prélevé quand votre commande sera confirmée et les versements 2 et 3 seront prélevés 30 et 60 jours plus tard. Et vous n'avez à vous occuper de rien : chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de crédit que vous aurez utilisée. 

 Vous ne payez pas d'intérêts ni de frais supplémentaires !

Dans votre panier, il vous suffit de choisir Klarna dans les modes de paiement et de suivre les différentes étapes pour finaliser votre achat.

Bien sûr mais sous une condition précise : il faut que vous ayez reçu votre commande 30 jours avant votre demande de retour.

Il vous suffit d'envoyer un mail à customers@y-brush.com en évoquant les raisons de votre demande et notre service client vous enverra la procédure.

Nous vous invitons à lire nos CGV qui détaillent les conditions de remboursement :

En application de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : […] 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé".

En cas de demande de remboursement de la commande après réception, les consommables qui auront été ouverts et/ou descellés ne seront ni repris ni échangées, et donc déduits du prix du remboursement. En période de promotion, le prix retenu du ou des consommables à déduire sera celui disponible sur y-brush.com, au moment de l'achat et hors abonnement. Par consommables, nous entendons tous les produits à usage personnel et ayant une nécessité d’être acheté à intervalle régulier. Par exemple : les brosses (sans le bloc moteur), le dentifrice, fil dentaire, etc.

L'abonnement est possible pour les consommables et les têtes de brosse seulement.

Lors de l'achat d'un pack brosse à dents, vous n'avez pas la possibilité de choisir la fréquence de réception de vos têtes de brosse mais nous sommes dessus.

Il vous suffit d'aller ajouter le consommable ou la tête de brosse (ou lot) à votre panier, en pensant à sélectionner l'abonnement dans l'option d'achat.

A partir de là, vous pourrez changer la fréquence de réception.

Une fois l'achat terminé, vous aurez la possibilité de modifier votre abonnement directement via le portail client sur notre site internet (à condition d'avoir créé un compte)

Si vous disposez d'un compte sur notre site internet, vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis ce portail.

En cliquant sur votre abonnement concerné, vous aurez la possibilité de modifier facilement la fréquence.

N'hésitez pas à contacter notre service client si ce n'est pas clair.

Chez Y-Brush, nous pensons que chaque utilisateur doit être maître de son produit et donc de ses services qui l'accompagnent.

Vous pouvez mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment, sans frais supplémentaire.

Depuis votre portail client, vous pouvez gérer votre abonnement.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison directement via le portail.

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide.

Depuis votre portail client, vous aurez la possibilité de changer vos coordonnées de carte bleue, tout en sécurité.

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